为体现和优化医疗服务流程，利用信息化提升服务质量、提高患者就诊体验度，澳洋医院进行了自助机新版上线应用。患者通常遇到“三长一短”的现象，挂号时间长、候诊时间长、缴费买药时间久、诊断时间较短的问题，而医院提供的综合自助服务设备就是针对这一问题提供的有效的解决方案。
1、专门针对医院量身定制的软、硬件一体化的医疗自助解决方案，为解决这一难题，方案将网络、移动终端、自助终端整合在一起，为患者提供诊前、诊中、诊后一条龙医疗自助服务系统，实现自助导医、自助挂号、自助候诊、自助打印、自助查询、 自助缴费筹功能，提高医疗质量和效率，有效避免医疗信息重复采集、病人长时间排队等候的问题。 2、整个系统是由医院提供给患者进行自我办理业务的无人值守营业设备，它有效地集成了医院人工窗口柜台的大部分功能，如自助确档、自助挂号、化验单自助打印、自助缴费、自助胶片打印等，是一个智能化的医院自助服务系统。 系统采用患者自己操作的方式，一方面可以充分尊重患者的意愿，增强私密性，提供优质的“距离式”服务，有效地提高服务品质；另一方面也有效把人员从附加值低的机械劳动中解放出来，提高作业效率，改善医患关系。
1）澳洋医院门诊大厅

窗口排队现况

2）功能模块界面

挂号功能

缴费功能

1、辅助医院提高服务水平：医院多功能自助服务终端机高度智能化，可以为患者提供24小时不间断的服务，减少人工劳动力的投入。同时，医院多功能自助服务终端机可以提供与传统柜台服务相同的服务，甚至更加高效。 2、提高患者就医体验：医院多功能自助服务终端机可以让患者更加便捷地完成就医流程，避免了在人多、时间长的排队环境中的等待。通过医院多功能自助服务终端机，患者可以更加方便地预约、挂号、取号、缴费和查询问诊等业务。 降低医院成本：医院多功能自助服务终端机可以帮助医院降低柜台工作人员的数量，从而降低劳动成本。同时，医院多功能自助服务终端机可以自动完成挂号、支付等流程，减少人工干预，避免人为错误的产生，提高工作效率。 3、提高医疗质量：医院多功能自助服务终端机可以帮助医院实现医疗质量的全过程监控。同时，医院多功能自助服务终端机在预约、挂号、缴费等环节均是自动化处理，更能保障医院服务的公正性和透明度。